Conditions générales de ventes / Mentions légales

Conditions générales de ventes

En acceptant ces conditions générales de ventes (clic en fin de commande) le client accepte les informations notifiees ci-dessous. N'hésitez pas a consulter les délais et/ou nous contacter avant de passer commande. Les presentes conditions generales de vente sont affichees sur le site avant toute prise de commande.
Toute commande passée sous quelque forme que ce soit aupres de car-optimiseur.com implique l'adhesion entiere et sans reserve de l'acheteur a ces presentes conditions generales de vente. Ce site ne travaille qu'avec des fournisseurs français et ne livre que la France métropolitaine et la Belgique sur demande (frais de port en sus), suite à une hausse tarifaire des transporteurs en 2017 un supplément monétaire sera réclamé pour les envois en Corse (minimum 25€ à rajouter dans votre panier : http://www.car-optimiseur.com/frais-d-envoi-supplementaires-pour-la-corse.html).

PERIODE ESTIVALE et FIN D'ANNEE : les commandes seront passées normalement mais les délais pourront être allongés du fait de la fermeture des importateurs et d'une production réduite chez Bilstein au mois d'août, les importateurs et fabricants sont tous fermés la semaine entre Noël et jour de l'An.

PRODUITS

Toutes nos pieces sont neuves et de marques reputees et seront commandees directement a nos fournisseurs des que vous aurez passe commande et que le paiement est valide (les photos du site sont non contractuelles).

SKF remplacé par B1 :A compter de juillet 2018 les produits SKF (butées, coupelles) seront remplacés par des produits identiques Bilstein B1.

Les délais habituels par fournisseur sont mentionnes dans l'onglet ici : http://www.car-optimiseur.com/i49/DELAIS-de-livraison/information.html.

Pour les pieces de liaisons au sol, le client a pris acte des informations ci-dessous :

Afin de contrôler l'affectation des pièces

DANS TOUS LES CAS : NOUS PRECISER EXACTEMENT VOTRE VEHICULE (Cylindrée-Année) AU MOMENT DE VOTRE COMMANDE (aucun recours possible en cas d'erreur puisque nous n'aurons pu vérifier l'exactitude de la référence, parfois les fabricants la modifie en cours d'année) et pour les câles/élargisseurs de voie précisez en plus "jantes d'origine ou tuning" et "boulons sphériques ou coniques" si absence de ces dernières informations les câles seront livrées sans la visserie :  http://www.car-optimiseur.com/elargisseurs-de-voie-h-r.html

POUR RAPPEL : LES PHOTOS des ressorts et amortisseurs SONT GENERIQUES (les vraies photos sont quelques fois sur le site de Bilstein : bilstein.de)

 Vous pouvez suivre votre commande jour après jour lorsque vous vous connectez sur notre site avec vos identifiants.

Connectez-vous régulièrement, nous vous laissons des messages par ce biais qui quelque fois demande une réaction de votre part.

Notre site envoie automatiquement un mail dès que nous vous laissons un message, sous conditions que votre adresse mail soit bien inscrite et qu'elle ne soit pas en "hotmail" "gmail"... (cela ne fonctionne pas forcément) ou laposte.net cela ne fonctionne pas du tout

Dans ces derniers cas connectez-vous régulièrement, nous n'avons pas le temps matériel de téléphoner à tous nos clients.

 Pour les Bilstein expédiés directement de l'usine Bilstein en Allemagne ou par les transporteurs de nos fournisseur, veillez à nous communiquer une adresse la plus précise possible (nom de société, n°, rue/boulevard/avenue, résidence, n° appartement, n° code porte, n° de téléphone portable....)

Le transporteur DPD, TNT, UPS a souvent besoin du n° de porte (seul le facteur l'a en sa possession).

Si nous vous avons notifié que votre commande est partie et que 5 jours après vous n'avez toujours rien reçu nous prévenir au plus vite afin que nous puissions demander le n° de colissimo ou le n° de suivi des transporteurs DPD, TNT, UPS afin que vous puissiez le communiquer (ne tardez pas Bilstein Eibach, H&R mettent 4-5 jours à nous donner ce n°).

Nous ne contactons pas les transporteurs, ils ne répondent pas ou refuse de le faire car nous ne sommes pas le destinataire du colis, le mieux est d'aller les voir une fois que nous vous avons transmis le n° du colis. Charge à vous par la suite d'effectuer les démarches nécessaire afin de récupérer votre colis. C'est pour cette raison que nous vous conseillons fortement de vous faire livrer à votre entreprise ou autre adresse où il y a toujours quelqu'un pour réceptionner le colis.

Dans le cas d'un retour de marchandise chez le fabricant ou l'importateur VENANT DE VOTRE FAIT : exemple : mauvaise adresse communiquée ou incomplète (code porte...), colis non récupéré par vos soins... Nous vous demanderons de payer la ré-expédition et les pénalités frais/abattements qui nous sont facturés par Green, Bilstein Eibach, H&R. Pour exemple : frais UPS 80€ttc facturé au constructeur qui nous le répercute + décôte 20% du constructeur de frais de décôte correspondant à la remise en rayon (même si la commande doit repartir car ce ne sera pas le même produit qui repartira) + 17ttc si vous désirez le renvoi du/des articles.

Si vous souhaitez annuler votre commande et vous faire rembourser à la suite de cet incident nous en déduirons les frais d'envoi et les frais UPS et abattements réclamés par Green, Bilstein Eibach, H&R.

Pour rappel : un message d'envoi du colis étant notifié dans votre commande lorsque le colis part, charge au client de nous avertir (dans les 2 jours si le colis part de France ou dans les 5 jours si le colis part d'Allemagne), afin que nous demandions le n° de suivi, nous ne serions pas tenu responsable dans le cas d'une non présentation du livreur à l'adresse de livraison indiquée par le client.

 A réception : vérifiez bien devant le livreur que la livraison est complète et émettez tout de suite des réserves s'il vous manque quelque chose (dans votre suivi de commande est stipulée si celle-ci arrive en plusieurs colis).

Si aucune précision dans votre fiche (aucun commentaire - uniquement "commande fournisseur" dans ce cas délais habituels

 Pour info : le fait de rectifier votre fiche client ne modifiera pas votre commande en cours,

envoyez-nous en parallèle un mail pour nous signaler tout changement

Quand le délais est supérieur à 1 mois nous vous demandons ce que vous souhaitez faire : maintenir votre commande ou vous faire rembourser.

Si nous n'avons pas de réponse de votre part, nous passons commande 3 ou 4 jours après. Si vous annuler après passation de commande auprès de Bilstein, les frais d'annulation de commande réclamés par Bilstien ( 20 euros ttc) sont déduits de votre remboursement. Ces frais ne sont pas réclamé dans le cas où Bilstein repousserait 3 fois ses délais (nous n'acceptons pas de les payer), mais ceci est assez rare.

Pour info : Nous pouvons nous renseigner sur les délais avant que vous passiez commande (ceux-ci ne sont valables que le jour où nous vous les indiquons)

RAPPEL : Afin de contrôler l'affectation des pièces

DANS TOUS LES CAS : NOUS PRECISER EXACTEMENT VOTRE VEHICULE (Cylindrée-Année) AU MOMENT DE VOTRE COMMANDE (nous ne saurions être tenu responsable en cas d'erreur si vous ne donner pas précisément les infos concernant votre véhicule avant (pas après) passation de la commande chez le fournisseur)


PRIX

Les prix indiques sur nos pages sont sujet a variation. Les prix factures sont ceux indiques sur le site le jour de la commande (sauf erreur de prix auquel cas, voir ANNULATION DE COMMANDE). Les revendeurs s'engagent a les pratiquer pendant la toute la duree de presence des produits sur le site dans la limite de disponibilite des marchandises en stock. Tous les prix affiches sur www.car-optimiseur.com sont exprimes en Euros, sur la base des tarifs appliques au moment de la commande.

COMMANDE

Le paiement de votre commande s'effectue par Paypal (CB, Visa ou Mastercard). Vos coordonnees bancaires nous sont inconnues, seul Paypal en a connaissance.  Le site car-optimiseur.com se reserve egalement le droit de bloquer une commande et de demander a l'acheteur de lui fournir par e-mail ou courrier, une photocopie d'une piece d'identite et une photocopie d'un justificatif de domicile datant de moins de trois mois . La commande ne sera validee qu'apres reception et verification des pieces envoyees.

Pour qu'une commande soit prise en compte et afin d'eviter toute erreur, le "clic de validation" que l'acheteur execute apres avoir rempli son bon de commande sera suivi d'un second clic de "confirmation de la commande". Cette procedure prendra valeur entre les parties de signature manuscrite. En cas de non paiement votre commande est automatiquement annulee.


LIVRAISON

Pour info : fermeture annuelles des usines Green, Bilstein, Eibach et H&R tous les ans les semaines de Noël et du jour de l'an.

le client s'engage a donner une adresse la plus precise possible, les marchandises seront expediees a l'adresse indiquee par le client dans la zone "adresse de livraison". Dans le cas d'un retour dû a la non recuperation du colis, a une adresse incomplete ou imprecise (exemples : adresse incomplete, non mention du nom de la societe pour les envois a une societe, nom sur la boite aux lettres different, code porte non indique…) le client devra payer les frais de port pour le renvoi (dans le cas d'une demande de remboursement le port sera deduit du montant ainsi que les decotes des fabricants). Attention depuis le 01/05/2011 les fabriquants appliquent une decote (entre 25% et 30%) en cas de non recuperation du colis par le client, le client devra donc payer un frais de port pour le renvoi et la decote. Si le client souhaite se retracter apres le 1er envoi, les frais de port du 1er envoi resteront à la charge de l'acheteur (car ces frais nous sont facturés alors que nous ne faisons plus la vente) et seront donc deduits du remboursement ainsi que les decotes des fabricants. Les fabriquants ne donnant pas de n° de suivi de colis le client s'engage à nous contacter dans la semaine qui suit la modification de sa commande en "expédiée" afin que nous puissions le réclamer.

Zone de livraison : Les offres proposees par car-optimiseur.com sont valables uniquement pour des livraisons en France Metropolitaine. La livraison sera effectuee par La poste en colissimo pour K&N/Foliatec, par transporteurs DPD ou TNT lorsque la marchandise part directement de chez nos fournisseurs en France ou par UPS lorsque cela part d'Allemagne. Le client s'engage a indiquer a car-optimiseur.com une adresse a laquelle la livraison peut être effectuée (les codes d'acces des residences que les livreurs n'ont pas en leur possession). En cas d'absence du destinataire ou d'une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, le transporteur deposera un avis de passage dans la boite aux lettres a l'adresse de livraison indiquee par le client invitant le client a retirer les produits. Les delais de livraison habituels sont mentionnes sur le site, pour la liaison au sol (Bilstein/H&R/Eibach), les delais seront notifies dans la commande du client. car-optimiseur.com ne pourra etre tenu responsable des consequences dues a un retard de livraison, a une adresse incomplete, non recuperation du colis par le client, ou a une perte de colis de la part de la Poste. Le transfert des risques sur les produits a lieu des la remise des produits par les fournisseurs au transporteur. Il appartient donc au destinataire de refuser un colis tres endommage. Le client s'engage a prendre acte des messages inscrit dans sa commande, a y repondre si besoin, et a prendre les dispositions necessaires pour recuperer sa commande.En cas de non reception (4-5 jours apres notification la mention 'expediee" dans votre suivi de commande) : nous contacter afin que nous lancions la procedure d’enquete aupres des transporteurs, en cas de deterioration du colis : refuser imperativement le colis. Uniquement apres enquete de la poste : Colissimo simple (gratuit sur notre site) la poste indemnise la perte ou deterioration a raison de 8,00 euros/kg (au prorata, si colis de 500g remboursement de la Poste de 4,00 euros, remboursement au client du montant verse par la Poste, copies du courrier et du cheque de la poste a notre ordre vous sera envoyer avec votre remboursement), Colissimo recommande (option a 5 euros sur notre site) indemnisation totale pour perte ou deterioration.Si le client n'a pas choisi l'option "colissimo recommande" il ne pourra pas demander de complement monetaire a car-optimiseur.com dû a la perte de son colis, le client n'ayant pas choisi la bonne option afin d'etre rembourse integralement.Les frais de transport sont deja inclus dans les prix des articles sous conditions de vente effective.

Les reserves de principe telles que "sous reserve de deballage" n'ont aucune valeur juridique. Si vous constatez une anomalie sur le colis (carton dechire ou en mauvais etat) vous devez l'ouvrir devant le livreur, si le contenu est endommage ou s'il est incomplet, REFERMEZ le colis et REFUSEZ-LE.

ANNULATION DE COMMANDE PAR car-optimiseur.com

En cas d'erreur de prix produit (sur plus de 20000 produits il peut nous arriver de mettre un mauvais prix sur un produit ou que celui-ci est augmente sensiblement, pour information Bilstein modifie ses tarifs tous les trimestres) , car-optimiseur.com se reserve le droit de demander un complement monetaire. Si le client refuse ce complement et veut un remboursement, celui-ci se fera dans un delais de 3 jours ouvres apres annulation de ladite commande. Pour rappel la vente a perte etant interdite, nous ne prendrons donc pas a notre charge les differents frais lies a cette demande de remboursement.

GARANTIE SATISFACTION - DROIT DE RETRACTATION - REMBOURSEMENT

TOUT PRODUIT QUI SERA RETOURNE ABIME, RAYE, AVEC DU SCOTCH APPOSE DIRECTEMENT SUR LA BOITE NE SERA NI REPRIS NI ECHANGE  (Dans ce cas le client devra payer les frais postaux pour renvoi - sauf produit envoye par la Poste le colis sera alors refuse). Pas de reprise sur les jantes et les ressorts qui ont été montés car ils sont systématiquement rayés.

Pour la garantie des produits Bilstein, Eibach ou H&R montage par professionnel exigé par les fabriquants, nous scanner la facture et nous l'envoyer par mail (Bilstein contactera le professionnel pour vérification, pour info un amortisseur ne se monte PAS A LA CLE A CHOC mais avec une clé dynamométrique en RESPECTANT le couple de serrage). Dans tous les cas, tout produit Bilstein, Eibach, H&R et les jantes ne sera pas repris si monté car seront rayés (même micro rayures) et/ou abimés. Le client s'engage en signant ces CGV à vérifier les références avant de procéder au montage (il est déjà arrivé que de mauvaises références soient envoyées par les fabricants) et que les informations concernant le véhicule (cylindrée, année) soit précisées en commentaire de commande afin que nous puissions vérifier la référence.


Produit non conforme ou non adaptable sur le véhicule :

Le client devra formuler aupres car-optimiseur.com le jour meme de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvre suivant la livraison, la non conformite des produits par rapport aux indications figurant sur la commande. Toute reclamation formulee au dela de ce delai et dans le cas le client n’aurait pas precise sa cylindree pour les articles ayant plusieurs affectations de vehicule sera rejetee et degagera car-optimiseur.com de toute responsabilite vis a vis du client.
A reception de la réclamation, car-optimiseur.com attribuera un bon de retour pour le(s) produit(s) concerné(s), et le communiquera par e-mail au client. En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra etre retourné complet non abîmé et dans son emballage d'origine. Le numero de retour devra etre inscrit a l'exterieur du colis bien lisiblement. Pour etre accepte, tout retour devra suivre la procedure ci-dessus ou le colis sera refuse. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni echangé, de ce fait l'échange ne pourra être fait qu'après réception des pièces.
En cas d'erreur de la part de car-optimiseur.com et sous reserve de disponibilite chez le fabricant, car-optimiseur.com remplacera le produit en cause par celui initialement commande et le livrera dans les conditions et les delais initialement prevus. Les frais de port retour resteront a la charge de car-optimiseur.com si l'article envoye n'est pas conforme a la description du produit sur notre site, est defectueux, si nous n'avons pas ete averti d'un changement d'affectation du produit, et si le client avait bien precise sa cylindree lors de la commande surtout pour les articles ayant plusieurs affectations de vehicules -c'est a dire avant le message "commande fournisseur" (apres ce message nous ne pouvons plus modifier). Nous pouvons prendre une partie des frais de montage et démontage, dans le cas où notre responsabilite serait avérée (mauvaises references commandees par nos soins ne s'adaptant pas à votre véhicule sous reserve que le client ait bien precise son vehicule au moment de la commande, bien entendu les echanges suite a des pieces defectueuses du fabricant et les erreurs d'envoi incombant à nos fournisseurs ne pourront nous etre imputés mais dans ce dernier cas les frais de retour seront a la charge des fournisseurs). Aucune garantie si les pieces n'ont pas ete montees par un professionnel de l'automobile. Aucune garantie sur les B4 si ceux-ci ont ete montes avec des ressorts courts superieurs a -30mm / -35mm. Aucune garantie sur les B4-B6-B8 si ceux-ci ont ete montes avec des marques autres que les ressorts d'origine ou Eibach ou H&R (Bilstein etant en partenariat avec ces marques) Aucune garantie sur les amortisseurs et jantes ayant ete montes avec une cle a choc. Aucune reprise sur les jantes ayant ete montees sur pneu. Dans tous les cas vous devez nous apporter la preuve que les pieces (Jantes Bilstein H&R Eibach) ont bien ete montees par un professionnel de l'automobile (aucun recours aupres des marques dans le cas contraire). Les frais de port liés a une prise garantie sont à la charge du client.

En cas de non conformite, car-optimiseur.com se reserve le droit de demander au client une photocopie de certains elements de sa carte grise afin de verifier si la description du produit initialement achete est conforme ou non a son vehicule. Aucune reprise ni echange de produit apres les 7 jours de retractation.

Arret de production du produit par le constructeur, perte de colis ou delais de plus de 1 mois du produit commande par le client :

car-optimiseur.com ne pourra etre tenu responsable des pertes, delais ni de l'arret de production de certains produits, Le client peut demander les dispo/delais avant de commander en envoyant un mail a : car.optimiseur@gmail.com. car-optimiseur.com remboursera immediatement le client, apres paiement par le client des frais lies a cette annulation (voir pharagraphe "modalites de remboursement)

Produit conforme ou adaptable sur le véhicule, mais le client souhaite se rétracter ou le client s'est trompé d'article :

Le client dispose d'un delai de 7 jours francs a compter de la reception effective du produit pour signaler a car-optimiseur.com par mail son intention de retractation du ou des produits. Nous communiquerons au client un numero de retour qu'il devra imperativement notifier sur le colis.Le remboursement aura lieu sous 30 jours a reception des produits (voir montant de la decote reclamee par les fabricants ci-dessous dans "Si le client se retracte apres paiement ou apres reception de la commande"). car-optimiseur.com remboursera immediatement le client, apres paiement par le client des  frais lies a cette annulation (voir pharagraphe "modalites de remboursement)

Dans tous les cas (meme dans le cas d'une erreur venant de la part d'car-optimiseur.com) :

Tout produit qui aura ete abime, ou dont l'emballage d'origine aura ete deteriore (rappel : pas de scotch sur les emballage de produits K&N) ne sera ni repris ni echange. Veillez a renvoyer les produits dans leur emballage d'origine et en bon etat et COMPLET (pieces, visseries, notices...)

Le client nous ayant retourne un produit déterioré ou incomplet devra prendre en charge les frais de retour afin que car-optimiseur.com puisse lui renvoyer son produit. Les frais de port retour resteront a la charge du client si celui-ci s'est trompe d'article, n'a pas precise son vehicule (dans le cas où l'article concerne plusieurs cylindrees), n'a pas bien renseigner son adresse ou souhaite se retracter dans les 15 jours, de plus nos tarifs étant frais de port inclus pour la France Metropolitaine, le montant du transport payé par car-optimiseur.com pour l'envoi de la commande au client et/ou au fournisseur sera retiré du montant remboursé, seront également déduits les frais de décotes imposés par les fournisseurs et fabricants (exemple : Bilstein, Green : 30%).

Le client souhaite se rétracter avant la commande effective chez les fournisseur (non mention "commande fournisseur" dans la fiche de commande client) : Si la demande de remboursement est effectuée avant livraison du produit, le remboursement aura lieu sous 5 jours et les frais bancaires seront déduits afin que la vente soit nulle pour car-optimiseur.com car ceux ci sont gardés par les banques et Paypal (voir pharagraphe "modalites de remboursement").

Si le client se rétracte après passation effective de la commande (mention dans la fiche de commande client "commande fournisseur"). Nous ne travaillons pas chez les fabriquants et ne sommes donc pas décisionnaire au niveau de la fabrication des pièces. Merci de nous contacter avant de passer commande pour les delais : car.optimiseur@gmail.com. Car-optimiseur.com remboursera le client, après déduction des frais liés à cette annulation (voir pharagraphe ci-dessous "modalites de remboursement")


Modalites de remboursement :

Toute demande devra être faite par mail exclusivement afin d'avoir une trace écrite. Le remboursement est exclusivement effectué via paypal, restera à la charge du client (afin que la vente soit nulle pour car-optimiseur.com), les frais paypal, la ou les décôte(s) reclamée(s) par les fabricants et fournisseurs, les frais de préparation de commande facturés par les fabricants et fournisseurs ainsi que les frais d'envoi si la commande est partie.

Des frais de port pour l'Allemagne/Angleterre pourront etre également déduits du remboursement si l'importateur doit ré-expédier le(s) produits chez les fabriquants (montant défini par le fournisseur), Nous essayons de tenir le client au courant du délai, si cela n'est pas précisé les délais inscrit dans l'onglet "délais de livraison" font foi, rappel les délais de fabrication des fabriquants sont definis par les chefs de production des différentes usines (nous n’avons pas moyen de faire accélérer la production et ne sommes donc pas responsables d’éventuels retard ou report de fabrication).

Ce site est la propriété de SILVER PARTS n° d'immatriculation 07859588, 122-126 Tooley street, SE1 2TU, London, UK. Les présentes conditions générales sont donc soumises aux lois de Grandre-Bretagne et seuls les tribunaux de Londres seront compétents pour gérer d'éventuelles contestations.

Contact  :

car.optimiseur@gmail.com à toute heure et 01 70 61 58 04 de 9h00 à 12h00 et de 15h30 à 18h00.

renseignements, delais, suivi de commande, l’équipe Car-optimiseur est a votre service à  tout moment : car.optimiseur@gmail.com